Strategi Bersaing Dalam Service Driven Economy

• twitter
• facebook

Descriptions

Globalisasi ekonomi memunculkan tantangan yang menuntut perusahaan untuk lebih fleksibel dan dapat beradaptasi terhadap situasi dan kondisi yang terjadi. Pengembangan kapabilitas dan kompetensi internal perusahaan dilakukan dengan menfokuskan pada upaya menciptakan keunggulan bersaing baik melalui strategi core competence, kompetensi bidang fungsional, time based competition, inovasi produk dan kapabilitas teknologi, maupun mengaplikasikan praktik manajemen modern seperti Total Quality Management (TQM).

Pelanggan potensial merupakan faktor yang sangat penting dalam menjamin kelangsungan hidup perusahaan. Untuk itu diperlukan penciptaan kerjasama yang baik melalui pemberian kualitas pelayanan yang baik, membangun hubungan yang baik dengan konsumen melalui Customer Relationship Management (CRM), dan menciptakan nilai pelanggan sehingga terwujud kepuasan dan loyalitas konsumen.

Buku ini disusun untuk membantu memberikan wawasan dan pemahaman akan pentingnya strategi bersaing bagi perusahaan dalam kondisi persaingan bisnis global saat ini. Buku ini membahas tiga tema penting yaitu:

Globalisasi dan Daya Saing Perusahaan Business Networking Strategy dalam Era Global Customer Oriented Strategy