Tuan, saya mendapatkan informasi bahwa 80% pelanggan yang beralih ke merek lain menyatakan puas terhadap merek sebelumnya. Hal ini membuat saya menarik kesimpulan bahwa puas aja nggak cukup untuk bikin pelanggan lengket terus seperti hubungan kita.
Saya bingung bagaimana lagi caranya membantu usaha Tuan, samapai saya bertemu dengan Net Promoter System; sebuah sistem yang sudah teruji dapat melahirkan promoters untuk kemajuan usaha Tuan. Promoters adalah pelanggan yang akan terus membeli produk
Tuan, menambah jumlah pembeliannya, merekomendasikan Tuan kepada orang lain (Word of mouth), dan seperti saya mereka akan selalau bersedia menolong Tuan.
Semua cara untuk mendapatkan promoter sudah saya kuasai. Just take me home!
***
What They Say About Net Promoter
"The Net Promoter System Provides a powerful solution for building a customer centric culture throughhout the entire organization. I recommend it enthusiastically" Gerald Kleisterlee CEO of Philips
"We use NPS every day to make sure we're WOWing our customers and our employees" Tony Hseih CEO of Zappos.com
"It (NPS) is the first screen I look at when I boot up my computer each morning" Walt Bettinger CEO of Charles Schwab
"This is the best customer relationship metric I've seen. Ican't understand why any of you wouldn't want to try it!" Jeff Immelt CEO of General Electric
